QA

当サービスに関するQ&A

ENC/GNAについて教えてください。

ENC/GNAは、フィリピンのダバオ市を拠点として、オンラインで英会話のマンツーマンレッスンをご提供しています。インターネットを利用できる人なら、どなたでもENC/GNAの英会話レッスンの受講が可能です。

オンラインレッスンを利用するために必要な物は何ですか?

レッスンは、Webブラウザ上で作動するビデオ通信技術(Web RTC)を利用した、独自のWebミーティングシステムにて受講します。
パソコンの場合は、特別なアプリのインストールは必要ありません。
スマホやタブレットの場合は、手続きが簡単なビデオ通話アプリをインストールしていただくだけです。

受講に必要な環境は以下のとおりです。

  • インターネット環境(YouTubeなどの動画が問題なく見れる環境)
  • パソコン・ノートパソコン・タブレット・スマートフォンのいずれか

    ※ただしテキストを使用する場合は、パソコンやタブレットの方が、画面が大きいためご利用しやすいです。

    ※パソコンの場合は、ヘッドセットのご使用を推奨しております。また機種によってはWebカメラが必要な場合もあります。

  • ネット閲覧用のブラウザ(Google Chrome、 Firefox、Microsoft Edge、Safariなど)

    ※Chrome、Firefox、Safariを推奨しています。ブラウザは最新のバージョンにアップデートすると確実です。

    ※マイクロソフトの旧ウェブブラウザ「Internet Explorer」は、サポートも終了しており、動作は保証できません。その場合は「Google Chrome」での使用をお勧めしております。

パソコンが古いのですが、対応できるでしょうか?

ENC/GNAのレッスンは、Ciscoのビデオ通話サービス「Webex Meetings」を利用しています。このサービスが快適に作動するため、パソコンでは以下の環境を推奨しています。

  • Windows:OSは、Windows10以上。ハードウェアの推奨は、Intel Dual-Core CPU 2.XX GHz または AMD プロセッサ (2 GB の RAM を推奨)
  • Mac:OSは、Mac OS10.13以上。ハードウェアの推奨は、Intel CPU ベース (2 GB 以上の RAM)
  • いずれもウェブブラウザは、ChromeかFirefoxを推奨しています。

詳しくは、Webex Meetingsの「システム最小要件」をご確認ください。

パソコンの設定に関しましては、恐れ入りますが当スクールでは対応しかねますので、お手持ちのパソコンのメーカー様などにお問い合わせください。

レッスンに通信費用はかかりますか?

現在ご使用のインターネットの接続のために支払っている、プロバイダー契約料のみでご利用いただけます。オンライン英会話専用の回線などは必要ありません。

登録情報の変更はできますか?

ご登録情報の変更は、予約画面からご自身で行っていただけます。

登録情報はどのように使われるのですか?

別途規定しているプライバシーポリシーに則って厳重にお取り扱いいたします。

事務局への連絡が必要な場合、どうすればいいですか?

  • ご利用に関するご質問やご相談、ご連絡
    日本事務局まで、お電話、メール、お問い合わせフォームよりお願い致します。
  • コース変更のご依頼、休会・退会のご連絡
    契約内容の変更になりますので、メールにてご連絡いただきますようお願い致します。(下記の「コース変更・休会・退会に関するQ&A」をご参照ください。)
  • レッスンに関してなど、急なご連絡
    日本事務局の営業時間内の場合は、日本事務局まで、電話、メール、お問い合わせフォームよりお願い致します。
    日本事務局の営業時間外の場合は、簡単な英文でけっこうですので、フィリピン事務局までメールでご連絡ください。

お問い合わせ、ご連絡先

料金に関するQ&A

料金システムについて教えてください。

料金システムは月謝制が基本となっており、3ヶ月と6ヶ月の一括お支払いも可能です。
一括お支払いの料金プランは割引価格になってはおりますが、途中解約による払い戻しはございませんのでご注意下さい。
料金プランの詳細は、料金プランのページをご覧ください。

料金のお支払いはどのようにするのですか?

料金のお支払いは口座振込、クレジットカード、または自動口座振替が可能です。
クレジットカードの場合は、お支払い頻度により所定の周期で自動決済をいたします。
自動口座振替の場合は、銀行手続きの関係上、最初の2、3ヶ月間は所定の口座へお振込みいただくこととなります。

途中で決済方法を変更することは可能ですか?

はい、予約画面から変更いただけます。

※ただし口座振替の場合は変更に時間を要しますので、口座振替登録完了までは、お振込みにてお支払いをお願いしております。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか?

予約画面より変更いただけます。

月謝利用料以外に必要な費用はありますか?

入会金は必要ございませんが、市販教材を使用する場合は、別途ご購入が必要となります。

料金はいつから発生しますか?

当スクールへの入校日は毎月1日、15日となっております。
申込み時にご希望開始日をご指定されますと、レッスンご希望月より料金は発生します。

※入会されますと、無料体験レッスンはご利用頂けなくなりますのでご注意ください。

領収書は発行してもらえますか?

発行可能です。
領収書の宛名と但し書き、お送り先をお知らせください。

クーリングオフの制度は適用されますか?

利用規約第一条に基づき、会員になった日から起算して8日間はクーリングオフ期間であり、 この期間内に会員より契約の解除の申し出があった場合は、当スクールは既にお支払いいただいた入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。
当スクールが、クーリングオフ期間内に、本サービスを提供している場合であっても、既にお支払い頂いた入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。

レッスンに関するQ&A

講師について教えて下さい。

英語に関する知識や指導経験だけでなく、会員の皆様が楽しくレッスンをご利用いただけるよう、話題が豊富で明るい講師ばかりを採用しています。
また研修制度も充実しておりますので、ご安心ください。

英会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか?

初心者の方もたくさん受講されており、英語力を伸ばされています。
マンツーマンレッスンですので、ひとりひとりのレベルに合わせてレッスンさせていただいております。どうぞご安心ください。

レッスンは何時まで受けられますか?

フィリピンの祝日を除く毎日、午前9時から深夜11時30分スタートクラスまでをご用意しています。(フィリピンの祝日は、月1日から2日です。)

1回のレッスンは何分ですか、レッスンの延長はできますか?

1レッスンは25分です。レッスンの延長はできませんので予めご了承ください。

遅刻してもレッスンを受けられますか?

ご受講いただけますが、レッスンの延長はございませんのでご了承ください。

レッスンで分からない時は、どうすればいいですか?

講師の言っている事が分からない時などには、タイピングで文字を確認することができます。(チャット機能)
レッスンについて日本語でのご要望がございましたら、事前に日本事務局までご連絡ください。

講師は日本語が話せますか?

講師によっては多少の日本語が話すことができます。
レッスン時にはチャット(タイピング機能)や辞書、資料をご利用して頂くことができ、文字や写真、ジェスチャーなどを使い工夫を凝らした授業を行っています。

振替レッスンとは何ですか?

停電や通信回線障害の影響で、レッスン時に突然講師がオフラインになりレッスンが成立しなかった場合は、レッスンを振替えさせていただきます。
また、講師都合でレッスンが休講となる場合、レッスン開始までにフィリピン事務局よりメールでご連絡させていただきます。

※振替レッスンご提供のために講師と事実確認をいたします。ただし、他の講師で受講できた場合は、振替の対象外となります。

振替レッスンはどのように予約すればよいですか?

事務局でレッスン回数を変更させていただきますので、通常のご予約と同様にお取りください。

※もし表示に変更がなかった際には、お手数ですがご連絡をお願い致します。

振替レッスンに有効期限はありますか?

1ヶ月間となります。

休講日はありますか?

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部はお休みとさせていただきます。 (月に1~2日程)

休講日の振替レッスンはありますか?

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日など、レッスン休講日の振替レッスンは行っておりません。

海外でも利用できますか?

ご利用可能です。インターネットに接続できる環境でしたらどこでもご受講いただくことができます。
なお、予約画面における時刻表記は日本時間となりますので、ご注意ください。

子供でも利用できますか?

はい、ご利用いただけます。初めてのお子様には「はじめてのこども英会話」コースをおすすめしております。
海外滞在経験のあるお子様の英語力維持のためにもご利用いただけます。

レッスンは担任制ですか?

当スクールのレッスンは担任制ではなく、毎回のご予約ごとに講師を選んでいただく自由なスタイルとなっております。
ご希望の講師がいる際には、お早めのご予約をおすすめいたします。

講師が変更になる場合はありますか?

止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。 
代講を希望しない際には、未消化扱いとして当月または翌月にお振替させて頂きます。

予約に関するQ&A

予約の方法を教えて下さい。

予約画面で「予約をする」メニューよりご予約いただけます。
ご予約にあたっては、空き時間や講師を検索した上で行いますが、日付、時間、講師名など、様々な条件で検索可能です。また講師のプロフィールもご確認いただけます。
会員用予約システム:https://encgna-online.com/students/login

予約システムの操作や、レッスン画面の操作でわからないことがあります。

予約システムの操作方法や、ユーザー情報の変更、またレッスン用ビデオ通信アプリ「Webex」の詳しい操作方法については、ユーザーガイドをご確認ください。

当日の予約はできますか?

予約画面から30分前まで可能です。
ですが直前の予約の場合、予約できる講師が著しく限られますので、余裕をもってのご予約をお勧めしております。

レッスンのキャンセルはできますか?
またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?

レッスンのキャンセルは、レッスン開始の30分前まで、予約画面から可能です。

ただし、前日の深夜11時59分まででしたら未消化となりますが、その後の当日キャンセルは全て消化扱いとなりますので、ご注意ください。

予約画面上での レッスンキャンセル方法を教えて下さい。

予約画面にログイン後、ページ上部の「予約状況」をクリックして、ご予約一覧を開きます。レッスン時間の30分前までに、キャンセルしたいレッスン右側の「キャンセル」ボタンをクリックして下さい。

当日のキャンセルはレッスンの消化扱い(キャンセル消化)となりますので、ご注意下さい。

一日何コマ予約できますか?

一日の受講可能上限回数はコースによって異なります。
それぞれのライフスタイルに合わせて、コースをお選びください。

キッズ英会話:こども英会話コース
  月10回プラン…2回まで
  月15回プラン…2回まで

英検対策:4技能強化-英検合格特訓コース
  月8回プラン…3回まで
  月20回プラン…4回まで
  月30回プラン…4回まで

英検対策:英検合格サポートコース
  月8回プラン…3回まで
  月20回プラン…4回まで
  月30回プラン…4回まで

英検対策:英検対策コース
   月8回プラン…2回まで
   月20回プラン…3回まで
   月30回プラン…3回まで

目的別英会話:ビジネス英会話コース、英検対策コース、TOEICコース、英文法コース、旅行英会話コース
   月8回プラン…2回まで(プレミアムプラン追加で3回まで)
   月20回プラン…3回まで(プレミアムプラン追加で4回まで)
   月30回プラン…3回まで(プレミアムプラン追加で4回まで)

日常英会話コース
  月20回プラン…1回まで
  月30回プラン…3回まで

消化できなかった回数は翌月に繰り越しできますか?

会員様のご都合による未消化レッスンの繰り越しは承っておりません。
月々の回数制になりますので、該当月中に消化をお願い致します。
尚、回線不良や講師都合の未消化レッスンの場合については繰越も可能です。日本事務局へお問い合わせ下さい。

予約の空き状況について教えてください。

特に人気のある講師の予約は、早めにいっぱいになる傾向があります。
また、当日になればなるほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございますので、お早めのご予約をお勧めしております。

携帯電話からレッスンの予約やキャンセルはできますか?

パソコン、スマートフォン、タブレットからは予約やキャンセルが行えますが、いわゆるガラケーからは行えません。

トラブルに関するQ&A

講師側の原因でレッスンが受けられなかった場合も、レッスン消化となるのですか?

講師のパソコンが不調であった場合、担当講師が急病などで欠勤となり代行講師のご用意ができなかった場合、 また フィリピンで災害などによりインターネットが不通などの場合には、レッスンは未消化とさせていただきます。
改めてご予約可能です。

コース変更・休会・退会に関するQ&A

コース変更をしたい場合はどのようにしたらいいですか?

コース変更希望の旨を、日本事務局までメールにてご連絡下さい。
確認の上、コース変更日について返信致します。

通常1日入会の場合は毎月20日までに、15日入会の場合は毎月5日までに日本事務局へご連絡いただきますと、 1日開始の方は翌月1日より、15日開始の方は当月15日からコース変更となります。

※ ただし口座振替にてお支払いの方は、 1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が期限となり、翌月1日から、または翌月の15日からコース変更となります。

休会したい場合はどのようにしたらいいですか?

日本事務局へ休会希望の旨をメールにてご連絡ください。期間は最大3ヶ月間で、その間のお月謝は発生致しません。
1日入会の場合毎月20日(必着)までに、15日入会の場合は毎月5日(必着)までにご連絡ください。
その場合、1日開始の方は翌月1日から、15日開始の方は当月の15日より休会開始となります。

※ただし口座振替にてお支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日がお申し出の期限となり、翌月1日、 または翌月の15日から休会開始となります。

退会したい場合はどのようにしたらいいですか?

日本事務局へ退会希望連絡のメールをいただき、事務局より退会日確認メールが届きましたら退会手続きの完了となります。その後、事務局で退会のお手続きをさせていただきます。

お知らせいただくタイミングについては、1日入会の場合は毎月20日までに、15日入会の場合は毎月5日までにご連絡をお願い致します。
その場合、1日開始の方は当月末退会、15日開始の方は当月の14日をもって退会となります。

※ ただし口座振替にてお支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が退会届提出の期限となり、その月の末日、または翌月の14日をもって退会となります。

 


PAGE TOP