当社サービスに関する質問と回答を集めてみました。
このQ＆A集にないご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
当サービスに関するQ＆A
- Q. グローバルネットアカデミーについて教えてください。
- A.
グローバルネットアカデミーはインターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える通話ソフト「スカイプ」を使った、マンツーマンオンライン英会話レッスン を提供しています。
- Q. スカイプとは何ですか？
- A. 「Skype（スカイプ）」とはインターネットを接続している人同士が無料で通話のできるオンライン音声チャットソフトです。
詳細についてはスカイプホームページをご参照下さい。
http://www.skype.com/intl/ja/home/ - Q. オンラインレッスンを利用するために必要な物はなんですか？
- A. インターネット利用可能なパソコンと、パソコン用のヘッドフォンマイクをご利用頂ければオンライン英会話レッスンを利用頂けます。
レッスンご利用にはスカイプのインストールが必要です。 ウェブカメラは希望者のみご用意で結構ですが、いずれにしても講師の動画はお届けする事が可能です。 - Q. 必要なものはどこで購入できますか？
- A.ヘッドセット・カメラ共にご近所のパソコンショップでご購入頂けます。
店頭でお買い求めになる際、「パソコンで使えるヘッドセットとウェブカメラありますか？」と店員さんにお尋ねください。
アマゾンオンラインショップでも購入が可能です。
↓クリック
- Q. パソコンが古いのですが対応できるのでしょうか？
- A. ここ2、3年にお買いになったパソコンをお使い頂くことをお勧めします。
接続に不安がある方は接続テストにてご確認をお願いしています。
※パソコン設定に関しましては、恐れ入りますが弊社にて対応しかねますので
お手持ちのパソコンのメーカー様などにお問い合わせくださいませ。 - Q. マイクつきのノートパソコンは使えますか？
- A. 当スクールではヘッドセットを使用したレッスンのみのご提供となっております。 (マイクつきのノートパソコンでは、音が反響するときがございます。)
- Q. グローバルネットアカデミーのサービスに申し込むにはどうしたらいいですか？
- A.まずは体験オンラインレッスンのお申し込みを行ってください。
https://ssl.english-gna.net/trial/form.html
その後体験レッスンをご受講頂き、下記URLからエントリーして頂けます。
http://www.english-gna.net/order.html - Q.レッスンに通信費用はかかりますか？
- A. インターネットの利用料は電話代と異なりますのでご安心下さい。
現在ご使用のインターネットの接続のために支払っている、プロバイダー契約料と電話基本使用料のみでご利用頂けます。
※オンライン英会話専用の回線などは必要ありません。 - Q. 登録情報の変更はできますか？
- A. 登録した情報の変更はお問合せによりお願いいたします。
尚、ご予約についてのパスワード変更は、ご予約画面から生徒様ご自身で行っていただけます。 - Q. 登録情報はどのように使われるのですか？
- A. 別途規定しているプライバシーポリシーに則って厳重に扱います。 各種お知らせ事項をご登録していただいたく場合がございます。
料金に関するQ&A
- Q. 料金のお支払いはどのようにするのですか？
- A. 料金のお支払いはクレジットカード・自動口座振替です。
自動口座振替の場合は、銀行手続きの関係上、最初の2、3ヶ月間は所定のご口座へお振込みとなります。
クレジットカードの場合は毎月自動決済をいたします。 - Q. 料金システムについて教えてください。
- A. 料金システムは下記の4コースとなっております。
31回受け放題コース 4,800円/月
62回受け放題コース 7,400円/月
31回家族受け放題コース 5,800円/月
詳しい説明はhttp://www.english-gna.net/course/index.htmlをご覧下さい。 - Q. 途中で決済方法を変更することは可能ですか？
- A. はい、可能です。ご希望変更内容を事務局までお知らせ下さい。
- Q.クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか？
- A. https://ssl.english-gna.net/GNA/credit/よりご申請下さい。
- Q. 月謝利用料以外に必要な費用はありますか？
- A.上記以外に必要な費用はありませんが、口座振替の場合、初回時に別途事務手数料として
1,000円がかかります。 - Q. 料金はいつから発生しますか？
- A.当校への入校日は毎月1日、15日となっております。申込み時にご希望開始日をご指定の上、お申込みをされますがレッスンご希望開始日より料金は発生します。
無料レッスンはご利用頂けなくなりますのでご注意ください。 - Q. 領収書は発行してくれますか？
- A. 発行可能です。領収書の宛名をお送り先をお知らせください。
- Q. クーリングオフの制度は適用されますか？
- A. 利用規約第一条に基づき、会員になった日から起算して8日間はクーリングオフ期間であり、
この期間内に会員より契約の解除の申し出があった場合は、弊社は既にお支払いいただい
た入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。
弊社が、クーリングオフ期間内に、本サービスを提供している場合であっても、既にお支払い
頂いた入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。
レッスンに関するQ&A
- Q. 講師について教えて下さい。
- A. 生徒様が楽しくレッスンをご利用いただけるよう話題が豊富であり明るい講師ばかりを採用しています。また研修制度も充実しておりますので、ご安心ください。
もちろん、英語に関する知識、指導経験も十分ございます。 - Q. 教材はありますか？
- A. ENCではオリジナルのテキストを使った授業をおこなっております。
またGNAでは、トピックをもとに会話を広げていくレッスンをご希望の場合は、ご希望のトピック内容を講師にお伝え下さい。 講師から共有可能なサイトのアドレスをスカイプ上で送ってまいりますので、そちらをクリックして開いて下さい。
こちらをもとにレッスンをしていきます。もちろんフリートークのご要望も可能です。 - Q. 英会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか？
- A.初級者の生徒様もたくさん受講されており、英語力を伸ばされています。
初級対応講師、もしくは日本語可能な講師をお勧め致します。 - Q. レッスンは何時まで受けられますか？
- A. オンラインレッスンはフィリピンの祝日を除く毎日、午前9時から深夜1時スタートクラスまでをご用意しています。
- Q. １回のレッスンは何分ですか、レッスンの延長はできますか？
- A. ENCの場合は45分間、GNAの場合は25分間のレッスンです。
レッスンの延長はできませんので予めご了承ください。 - Q. 遅刻してもレッスンを受けられますか？
- A. ご受講いただけますが、レッスンの延長はございません。
- Q. レッスンで分からない時は、どうすればいいですか？
- A. 講師の言っている事が分からない時などには、タイピングを利用することができるので（チャット機能）
文字で確認することができ、より確実に理解することができ、予約時に日本語の分かる講師を選択して頂くこともできます。 - Q. 講師は日本語が話せますか？
- A. 先生によっては多少の日本語が話すことができます。
レッスン時にはチャット（タイピング機能）や辞書、資料をご利用して頂くことができ、
タイピングや写真、ジェスチャーなどを使い工夫を凝らした授業を行っています。 - Q. 振替レッスンとは何ですか？
- A. 停電や通信回線障害などにより、レッスン時に突然講師がオフラインになってしまいレッスンが成立しなかった場合などにお詫びとしてレッスンを
お振替させていただきます。
その際、t-mail@futurecompany.co.jpまでご連絡いただけますでしょうか。
お振替ご提供のために講師と事実確認をいたします。ただし、他の講師で受講できた場合はお振替の対象外となります。 - Q. 振替レッスンはどのように予約すればよいですか？
- A. 同月にお振替の際は通常のご予約と同様にお取りください。
また翌月に送り越しの際は、翌月1日、もしくは15日になりましたらご予約画面上で表示回数が1回増えますので、それまでお待ち下さい。 (※もし表示変更がなかった際には、お手数ですがご連絡お願い致します。) - Q. 振替レッスンに有効期限はありますか？
- A. 基本的には1ヶ月間となります。
- Q. 休講日はありますか？
- A. 年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部はお休みとさせていただきます。 (月に1～2回程)
- Q. 休講日の振替レッスンはありますか？
- A. 年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日などにおけるレッスン休講日の振替レッスンは行っておりません。
- Q. 海外でも利用できますか？
- A. はい、利用可能です。インターネットに接続できて、スカイプがご利用いただける環境でしたら、
グローバルネットアカデミーのオンラインレッスンをご受講いただくことが可能です。
なお、時刻表記は日本時間となりますので、ご注意くださいませ。 - Q. 子供でも利用できますか？
- A. はい、可能です。現在、幼稚園のお子様からレッスンをご受講頂いております。
またご家庭で学習されていることのお勉強のサポートもさせて頂きます。 - Q. レッスンは担任制ですか？
- A. 弊社ののレッスンは担任制ではありません。毎回ご予約を頂く際に講師を選んで頂くスタイルとなっております。
お好みの講師がいる際には、お早めのご予約をお勧めいたします。 - Q. 講師が変更になる場合はありますか？
- A. 止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。
代講を希望しない際には、ご連絡いただきましたら未消化扱いとしお振替させて頂きます。
予約に関するQ&A
- Q. 予約の方法を教えて下さい。
- A. ホームページの予約画面よりログイン後、ご希望日時を入力し検索して下さい。
ご予約可能講師が検索できますので、希望講師でご予約下さい。
https://cs074.xbit.jp/~w074272/oneonone/~cke59ut/reserve/en1.php - Q. レッスンのキャンセルはできますか？
またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？ - A. 前日の深夜0時まででしたら未消化ですが、その後の当日キャンセルは全て消化扱いとなります。
レッスン開始の１時間前であればご予約画面上で可能です。(※但し消化扱いとなります。) - Q. レッスンのキャンセル方法を教えて下さい。
- A. ログイン後のトップページの中に「予約確認」がご覧いただけます。
「予約確認」には予約の日時・講師名が分かる他に、レッスン予約時間の1時間前までは 「キャンセル」のボタンがございます。
予約のキャンセルをご希望される場合は、レッスン予約時間の1時間前までに 「キャンセル」ボタンをクリックしてください。 - Q. 一日何コマ予約できますか？
- A. ENCのレッスンの上限は一日に2回までとなっております。GNAの一日のレッスン回数の上限は各コースによって異なります。
各コースそれぞれのライフスタイルに合わせて、お取りください。但し、最大回数はお客様の1ヵ月のご契約内のレッスン数です。
ENCのレッスンはGNAとは違い教材を用意し、授業終了後各個人のカルテをつけておりますので一日に受講できる数が限られております。 申し訳ありませんがご了承ください。 - Q. 消化できなかった回数は翌月に繰り越しできますか？
- A. 生徒さんご本人都合による未消化レッスンの繰り越しは出来ません。月々の回数制になりますので、該当月中に消化をお願い致します。
なお、回線不調などスクールや講師の都合による未消化により月をまたがる場合については繰越も可能です。 ENC for kids事務局へお問い合わせ下さい。 - Q. 予約の埋まり具合について教えてください。
- A. 特に人気のある講師の予約は早めに埋まる傾向があります。
また、当日になればなるほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございます。お早めにお申し込みいただければ、 ほぼお望みの時間帯・ご希望の講師とのレッスンができるかと思います。 - Q. 携帯電話からレッスンの予約やキャンセルはできますか？
- A. 携帯電話からも可能となっております。
http://www.english-gna.net/rule/index.html
ページ右下にQRコードがございますので、ご利用下さい。
トラブルに関するQ&A
- Q. 講師側の原因でレッスンが受けられなかった場合もレッスン消化となるのですか？
- A. こちらのパソコンが不調であった場合、担当講師が急病などで欠勤となり、代行講師のご用意もできなかった場合、 フィリピン側で災害などによりインターネットが不通などの場合には、レッスンは未消化とさせていただきます。改めてご予約可能です。
スカイプに関するQ&A
- Q. スカイプとは何ですか？
- A. スカイプとはインターネットを接続している人同士が無料で通話のできる音声チャットソフトです。ダウンロードも利用も無料の手軽なソフトになりますが、 詳細についてはスカイプホームページをご参照下さい。
退会とコース変更に関するQ&A
- Q. 退会したい場合はどのようにしたらいいですか？
- A. お問合せにより退会希望の旨をご連絡下さい。
弊社から「退会届」をメールにて送信させて頂きます。
必要事項をご記入の上ご返信下さい。
1日入会の生徒様の場合、毎月20日（必着）までに、15日入会の生徒様の場合は、翌月5日（必着）までに退会届を弊社へ提出頂きます。
1日開始の生徒様は当月末退会、15日開始の生徒様は当月の14日を以っての退会となります。
※口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が退会届提出の期限となり、その月の末日、 または翌月の14日をもって退会となります。 ※口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が 退会届提出の期限となり、その月の末日、または翌月の14日をもって退会となります。 - Q.休会したい場合はどのようにしたらいいですか？
- A. 休会制度を設けています。
お問合せにより休会希望の旨をご連絡下さい。
弊社から「休会届」をメールにて送信させて頂きます。
必要事項をご記入の上ご返信下さい。
1日入会の生徒様の場合、毎月20日（必着）までに、15日入会の生徒様の場合は、翌月5日（必着）までに休会届を弊社へ提出頂きます。
1日開始の生徒様は当月末休会、15日開始の生徒様は当月の14日を以っての休会となります。
※口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が休会届提出の期限となり、その月の末日、 または翌月の14日をもって休会となります。
※口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が退会届提出の期限となり、その月の末日、 または翌月の14日をもって退会となります。 - Q. コース変更をしたい場合はどのようにしたらいいですか？
- A. コース変更希望の旨をご連絡下さい。
弊社から「コース変更届」をメールにて送信させて頂きます。
1日入会の生徒様の場合、毎月20日（必着）までに、15日入会の生徒様の場合は、毎月5日までにコース変更届を弊社へ提出頂きます。
1日開始の生徒様は当月末退会、15日開始の生徒様は翌月の14日を以ってのコース変更となります。 ※口座振替にて毎月お支払いの方は、 1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日がコース変更届提出の期限となり、その月の末日、または翌月の14日をもってコース変更となります。
